新健康，新生態(tài)

2015年11月21日，以“新巨頭·新生態(tài)”為主題的”WeMedia2015中國(guó)自媒體年會(huì)”在北京香格里拉酒店盛大召開(kāi)。數(shù)十位行業(yè)領(lǐng)袖、國(guó)內(nèi)知名自媒體、跨界明星齊聚于此，共同見(jiàn)證互聯(lián)網(wǎng)新巨頭誕生，展望新生態(tài)新景象。仁和集團(tuán)董事長(zhǎng)楊文龍出席了大會(huì)并發(fā)表了演講，講述了仁和的發(fā)展和對(duì)醫(yī)藥電商的思考。
楊文龍講述了仁和20年的發(fā)展戰(zhàn)略：

2000年-2005年，是以渠道為核心。這個(gè)階段商品供不應(yīng)求，交通也不發(fā)達(dá)，信息也不發(fā)達(dá)，那個(gè)時(shí)候就是靠渠道，靠團(tuán)隊(duì)，靠渠道，靠推銷(xiāo)；
2005年-2010年，以品牌為核心。商品逐步增多，就要靠品牌，誰(shuí)有品牌用戶就購(gòu)買(mǎi)，誰(shuí)能建立品牌誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。
2010年-2015年，以終端為核心。因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)的過(guò)程之中，賣(mài)品牌產(chǎn)品的毛利是很低的，所以就賣(mài)非品牌產(chǎn)品。
015-2020年，是以用戶為中心。未來(lái)最重要的是用戶為中心，用戶選擇誰(shuí)，用戶喜歡誰(shuí)，這是最重要的，誰(shuí)的商品最好，誰(shuí)的價(jià)格最便宜，誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量高，就喜歡誰(shuí)，那就是用戶說(shuō)了算。

楊文龍認(rèn)為，今后未來(lái)，醫(yī)藥行業(yè)一定是O2O＋B2C，選擇合適的商品做O2O，用最好的服務(wù)來(lái)滿足用戶。
楊文龍還透露，仁和集團(tuán)旗下的醫(yī)藥O2O平臺(tái)叮當(dāng)快藥經(jīng)過(guò)半年時(shí)間，用戶已經(jīng)達(dá)到350萬(wàn)。
以下為仁和集團(tuán)董事長(zhǎng)楊文龍演講實(shí)錄：

楊文龍：謝謝，謝謝我們中國(guó)自媒體的各位會(huì)員，還有我們?cè)谧膶?zhuān)家，老師。今天非常高興，也感謝WeMedia給我一個(gè)機(jī)會(huì)，跟大家一個(gè)交流，中國(guó)醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，這么一個(gè)分享。我的分享主題，主要是新健康，新生態(tài)，也是結(jié)合我們這次會(huì)場(chǎng)的一個(gè)主題。我想講醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之前，我還是想回顧一下，整個(gè)仁和的發(fā)展，以及我們醫(yī)藥行業(yè)20年的發(fā)展背景，為什么講這個(gè)問(wèn)題？因?yàn)獒t(yī)藥行業(yè)啊，跟別的行業(yè)還真不一樣，跟我們的家電，服裝，各個(gè)行業(yè)都不一樣，醫(yī)藥行業(yè)它有它的特殊性。

所以想先介紹一下仁和，因?yàn)槲覀冏龌ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，也是響應(yīng)了總理的號(hào)召，所以我們率先做醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)，仁和是從2000年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的，上市公司，包括我們的研發(fā)機(jī)構(gòu)，包括我們的生產(chǎn)企業(yè)，自己有生態(tài)企業(yè)，但是仁和是以營(yíng)銷(xiāo)為主題的一個(gè)企業(yè)，但是它聯(lián)盟了260家工業(yè)企業(yè)，一起聯(lián)盟銷(xiāo)售。

另外它有很多的銷(xiāo)售公司，他直供了全國(guó)的32萬(wàn)家藥店，包括我們的一級(jí)城市到縣級(jí)城市，我們真正的銷(xiāo)售有1.8萬(wàn)人，我為什么把這個(gè)背景跟大家交流一下，我認(rèn)為醫(yī)藥電商行業(yè)，它的背景，它的專(zhuān)業(yè)程度，包括它的法規(guī)，這方面一系列的東西，還是應(yīng)該有他的背景接觸互聯(lián)網(wǎng)。

我把整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)，前15年到后5年的一個(gè)發(fā)展思路，給大家講一講。因?yàn)榇蠹抑溃鋵?shí)2000年的時(shí)候，我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，到2005年的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候大家都知道，叫供不應(yīng)求的時(shí)候，商品少，大家發(fā)展得比較快，但這個(gè)商品比較少，交通也不發(fā)達(dá)，信息也不發(fā)達(dá)，那個(gè)時(shí)候靠什么，那個(gè)時(shí)候就是靠我們的渠道，靠團(tuán)隊(duì)，靠渠道，靠推銷(xiāo)，這種模式，那到了2005年以后，大家都知道，商品逐步逐步的增多以后，靠什么？商品逐步增多，就要靠品牌，誰(shuí)有品牌用戶就購(gòu)買(mǎi)，誰(shuí)能建立品牌誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。這是當(dāng)年2005年到2010年的時(shí)候。

其實(shí)大家知道做醫(yī)藥行業(yè)，2010年以后，品牌的價(jià)值慢慢的下降了，靠什么？靠終端，為什么要靠終端呢？因?yàn)樗械乃幍辏?jīng)營(yíng)的過(guò)程之中，賣(mài)品牌產(chǎn)品的毛利是很低的，所以他們就賣(mài)非品牌產(chǎn)品，所以我們也采取了一個(gè)，所以這都是跟整個(gè)行業(yè)的發(fā)展背景不一樣。

其實(shí)到2015年，我認(rèn)為今后未來(lái)最重要的是用戶為中心，用戶選擇誰(shuí)，用戶喜歡誰(shuí)，這是最重要的，誰(shuí)的商品最好，誰(shuí)的價(jià)格最便宜，誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量高，我就喜歡誰(shuí)，那就是用戶說(shuō)了算。其實(shí)這四個(gè)環(huán)節(jié)里面，從商業(yè)做了算，到了終端說(shuō)了算，到了今后未來(lái)是用戶說(shuō)了算，如果我的一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程之中，他不能更好的抓住他的核心，我認(rèn)為這個(gè)企業(yè)一定會(huì)被淘汰的。

所以我把前面的幾個(gè)醫(yī)藥的發(fā)展背景講完以后，現(xiàn)在我們整個(gè)叮當(dāng)，我們叫叮當(dāng)大健康生態(tài)圈，我們認(rèn)為用戶他不是真正的買(mǎi)你的商品，他是買(mǎi)你的服務(wù)，就是260家藥企，今年做了300家藥企，聯(lián)盟采購(gòu)，聯(lián)盟銷(xiāo)售，這樣可以保證質(zhì)量，可以降低成本，可以更好的服務(wù)用戶。也就是為了我們下一步的整個(gè)戰(zhàn)略設(shè)想的。另外我們的B2B，因?yàn)獒t(yī)藥行業(yè)他的物流，不像所有其他的商品，他的物流是有規(guī)范的。

所以必須得有一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，我們叫B2B，就是商業(yè)物流配送，大家知道北京有5000到6000家藥店，他們所有的配送，不是說(shuō)從外地配送的，他一定是本地商業(yè)配送，所以說(shuō)你要做醫(yī)藥電商，那你就要把這一整套的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)合起來(lái)。所以我等一下重點(diǎn)介紹一下我們的O2O，叮當(dāng)他是直接到家的，以服務(wù)用戶的項(xiàng)目。
第四個(gè)我們講的是健康，健康管理這一塊，我剛剛說(shuō)了，經(jīng)今后未來(lái)，不是為了買(mǎi)藥而買(mǎi)藥，而是為了健康服務(wù)，健康管理去配套。這是我們未來(lái)要打造的生態(tài)圈。接下來(lái)我重點(diǎn)介紹我們叮當(dāng)快藥，從5月16號(hào)覆蓋北京，北京覆蓋完了以后，走向全國(guó)的一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，給大家分享一下。

叮當(dāng)快藥，有我們講的五大優(yōu)勢(shì)，其實(shí)大家都知道電商很多講的，我們有很多電商都講多快好省，是四大優(yōu)勢(shì)，那么為什么我們有五大優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谘芯窟^(guò)程中，今后未來(lái)真正的電商，一定要有專(zhuān)業(yè)服務(wù)。其實(shí)我雙十一的時(shí)候，我們的團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)很好的研究和分析，其實(shí)我們現(xiàn)在的真正的醫(yī)藥電商，他不是真正的醫(yī)藥電商，他是叫保健品電商。你們?nèi)シ治鲆幌拢p十一，天貓賣(mài)了900個(gè)億，真正的賣(mài)藥沒(méi)賣(mài)多少，非常少。

大家都知道賣(mài)到第一名的是枸杞子，賣(mài)的是大棗，賣(mài)的是阿膠，他都是一個(gè)大保健，他沒(méi)有真正的切入到醫(yī)藥電商里面去，沒(méi)有真正的有醫(yī)藥的角度，所以我們前面這幾個(gè)大家都知道，多快好省大家都知道，所有的電商都在提，那么專(zhuān)這個(gè)非常重要，而我們現(xiàn)在重點(diǎn)是為了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，來(lái)帶動(dòng)我們的醫(yī)藥電商。我們到現(xiàn)在為止，已經(jīng)覆蓋26個(gè)城市，為什么我剛剛前面，要把仁和的發(fā)展背景給大家說(shuō)一下，因?yàn)槲覀兒献鞯钠髽I(yè)都合作十年了，有了這么一個(gè)背景，所以我們的發(fā)展非?？?。

從北京覆蓋，5月16號(hào)到10月28，我們每一個(gè)月都選在28號(hào)覆蓋，所以這個(gè)速度還是很快的，真正的我們認(rèn)為，醫(yī)藥這一塊B2C是 解決不了問(wèn)題的，真正的醫(yī)藥這塊，就是O2O是真正的核心用戶服務(wù)。
大家知道我們有的時(shí)候買(mǎi)一點(diǎn)感冒藥也好，包括我們的健康用品也好，大家都希望又快又好，如果你說(shuō)兩天到，感冒都好了，所以我覺(jué)得這個(gè)還是有很多的痛點(diǎn)，所以我們認(rèn)為今后未來(lái)，我們一定是O2O＋B2C，選擇合適的商品做O2O，用最好的服務(wù)來(lái)滿足我們的用戶。

應(yīng)該半年時(shí)間，我們的用戶達(dá)到350萬(wàn)，應(yīng)該是我們的基礎(chǔ)用戶，這些用戶忠誠(chéng)度也是非常高的。我這里昨天晚上我叫我們的市場(chǎng)部，特意加了我們用戶的好評(píng)圖，大家知道用戶的好評(píng)非常不容易，但是都是我們很多的員工，非常辛勤的勞動(dòng)，去獲得的這么一個(gè)好評(píng)。大家知道，這幾天北京天津下雪，又比較冷，很多人感冒，感冒特別多，這段時(shí)間感冒特別多，而且昨天晚上我一個(gè)朋友跟我打電話，他說(shuō)這個(gè)叮當(dāng)快藥真好，晚上一個(gè)小伙子，給我下載了一個(gè)感冒藥，他很快就給我送來(lái)。

所以我認(rèn)為今后未來(lái)用戶的好評(píng)，獲取非常不容易，原來(lái)我們做傳統(tǒng)行業(yè)的時(shí)候，沒(méi)有這個(gè)想法。所以我認(rèn)為今后未來(lái)，也是非?？简?yàn)我們的大事。就是我們?cè)趺礃觼?lái)做好服務(wù)，做好我們用戶的服務(wù)。我們確實(shí)得到了很多用戶的好評(píng)。大家知道我們這里有一個(gè)承諾，叫28分鐘免費(fèi)送到家，28分鐘免費(fèi)送到家，這是一個(gè)承諾，但是你履行承諾的成本是非常高的，大家知道O2O到家服務(wù)，現(xiàn)在我們有送餐的，各種服務(wù)都有，我們送健康的，這種免費(fèi)到家承諾服務(wù)，是非常成本很高。

大家知道，特別是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，特別是賣(mài)送健康這種商品，他的頻次，包括他的客單價(jià)他并不是很高，但是你怎么樣把用戶的服務(wù)做好，我覺(jué)得未來(lái)最重要，是用戶對(duì)我們的理解，用戶對(duì)我們的認(rèn)可，我覺(jué)得是非常重要的。所以我們28分鐘免費(fèi)到家的成本，今后還是非常高的。

但是我覺(jué)得為什么說(shuō)，我前面要介紹一下仁和的背景，要做這個(gè)事。大家看，我們有260家企業(yè)，今年達(dá)到360家企業(yè)，用最低的成本聯(lián)合起來(lái)做互聯(lián)網(wǎng)，不止你叮當(dāng)，是整個(gè)聯(lián)盟共同做直供，從他的產(chǎn)業(yè)質(zhì)量，我們同時(shí)也聯(lián)合260家企業(yè)采購(gòu)成本怎么下降，要做到真正的用戶，從多快好省專(zhuān)，這個(gè)角度去做。

通過(guò)半年的運(yùn)作過(guò)程之中，一個(gè)是通過(guò)我們自身的地推的用戶，我們也聯(lián)合了很多的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)公司，共同來(lái)發(fā)展，剛剛我來(lái)之前，我跟我們董總也說(shuō)了，下次給我們自媒體這塊，是否也可以結(jié)合起來(lái)，我們有我們的健康禮包，通過(guò)自媒體，怎么樣送給我們的自媒體用戶，轉(zhuǎn)化成叮當(dāng)用戶，實(shí)際上我們未來(lái)希望跟更多的人合作。

另外我再介紹一下我們的團(tuán)隊(duì)，除了我，還有一個(gè)我們線下執(zhí)行負(fù)責(zé)人，剩下我們的市場(chǎng)、客服、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)，全是互聯(lián)網(wǎng)多年經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，我給我們的團(tuán)隊(duì)說(shuō)，大家都這么辛苦做叮當(dāng)快藥，我也挺感激的。所以剛剛也有很多朋友說(shuō)，什么時(shí)候開(kāi)通處方藥，什么時(shí)候打通醫(yī)保，我還是認(rèn)為只要對(duì)老百姓有利，今后未來(lái)社會(huì)的推動(dòng)，我們主要的理念就是和合共贏，再次感謝自媒體，感謝大家。

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