生病不舒服找叮當快藥，28分鐘免費送藥到家

大多數(shù)人認為，沒有醫(yī)生看不了病，沒有藥店買不了藥。但來自江西的一家藥企，打造了一款名為“叮當快藥”的手機APP，卻正悄然改變著這一格局。如果半夜里突然有個頭疼腦熱，南昌市民（目前已覆蓋北上廣等20個城市）便可打開手機下單，最多28分鐘，藥品將被送上門。

仁和集團

仁和締造了大家耳熟能詳?shù)膵D炎潔、優(yōu)卡丹、閃亮、仁和可立克等知名品牌。

這家位于“中國藥都”樟樹，締造了大家耳熟能詳?shù)膵D炎潔、優(yōu)卡丹、閃亮、仁和可立克等知名品牌的企業(yè)，2014年開始全面擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，開啟了轉型之路。沒錯，它就是江西知名的醫(yī)藥民營企業(yè)仁和（集團）發(fā)展有限公司。

短短一年間，仁和集團以“做一個掌握傳統(tǒng)資源的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”為目標，開創(chuàng)全新的物聯(lián)模式，打造“叮當快藥”等APP終端，向創(chuàng)新科技型藥業(yè)集團轉型取得較好成效，其轉型路徑不無啟示。

一場頭腦風暴仁和本身就是醫(yī)藥企業(yè)，為什么要做互聯(lián)網(wǎng)？

“大家都知道李克強總理提到了‘互聯(lián)網(wǎng)+’，可是總理為什么會提到這個概念，我想這是給人們一個信號，順應現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢，朝著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?！薄獥钗凝?/p>

　　21世紀是互聯(lián)網(wǎng)的時代，更是電子商務的時代。

　　近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，電子商務蓬勃興起，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛受到?jīng)_擊，轉型升級成為各行各業(yè)的發(fā)展主題。自李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略后，傳統(tǒng)企業(yè)對接互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度明顯加快。醫(yī)藥行業(yè)也紛紛探索“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，推進自身的轉型升級。

　　那么問題來了：擁有1家上市公司，3家醫(yī)藥科研機構，13家藥品、保健品生產(chǎn)企業(yè)，5家銷售物流企業(yè)，1.8萬銷售員工的的“藥業(yè)航母”——仁和集團，要轉型擁抱互聯(lián)網(wǎng)嗎？

　　“為什么仁和要做互聯(lián)網(wǎng)，是因為仁和有這個資源去做互聯(lián)網(wǎng)。”仁和集團董事長楊文龍給出的答案擲地有聲。

　　楊文龍詳細地向記者介紹了仁和集團“三個五年計劃”共15年的發(fā)展戰(zhàn)略和軌跡。不難看出，仁和之所以轉型互聯(lián)網(wǎng)，就是為了順應市場的發(fā)展潮流。

　　2000年到2005年，仁和做的一件事是抓住了一個機會，叫渠道為王。建隊伍，建渠道，把全國的銷售渠道網(wǎng)絡建立起來。通過5年時間建立了全國的營銷網(wǎng)絡。有了銷售渠道以后，后來就有了工業(yè)生產(chǎn)基地，配套的產(chǎn)業(yè)就上去了。

　　2005年到2010年，所有購藥的人都要買品牌產(chǎn)品，誰的品牌做得響、誰的廣告打得好、誰的產(chǎn)品做得好，就買誰的。仁和又用了5年時間，做了五大全國知名品牌，廣告詞大家都比較熟，“洗洗更健康”“誰用誰閃亮”“家有兒女常備優(yōu)卡丹”等等。

　　2010年到2015年，仁和的廣告少了，但仁和的銷量上升了。因為仁和把重心轉向了銷售終端。楊文龍介紹道，廣告做得越多，藥店的銷量越少。為什么？因為你把錢都放在廣告上，終端沒有利潤，沒有人給你賣。目前，仁和擁有1.8萬人的銷售隊伍，其強大的終端已覆蓋了幾乎中國的每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　更加讓楊文龍堅定做互聯(lián)網(wǎng)的，是國家的宏觀政策?！按蠹叶贾览羁藦娍偫硖岬搅恕ヂ?lián)網(wǎng)+’，可是總理為什么會提到這個概念，我想這是給人們一個信號，順應現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢，朝著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。”楊文龍敏銳地看到，解決看病貴是目前國家新醫(yī)改兩大目標之一，而運用互聯(lián)網(wǎng)思維重構醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生的價值空間巨大。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，一方面從行業(yè)整體來看，我國藥品每年交易額超過1.2萬億元，每年超過10%的速度快速增長。但另一方面，目前我國整個醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈存在很多低效率運行的現(xiàn)狀，從生產(chǎn)到終端,多級代理等問題顯著，中間環(huán)節(jié)過多，加價率高，這其中信息不對稱造成的效率低下是主要原因。按照渠道費用占終端價格30%測算，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥在渠道環(huán)節(jié)能夠創(chuàng)造的價值空間將超過3000家醫(yī)院。

　　此外，對醫(yī)藥行業(yè)來說，醫(yī)藥電商有著更大的市場刺激。2014年5月28日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局公布了《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，提出了放開網(wǎng)售處方藥。據(jù)統(tǒng)計，目前處方藥總額超過8000億元，利潤遠遠高過非處方藥(OTC)，網(wǎng)售處方藥放開后，政策打開的將是一扇通往千億級市場的大門。

　　面對如此大的“蛋糕”，誰先觸網(wǎng)搶得先機，誰就將稱霸未來的醫(yī)藥市場。
一場閃電戰(zhàn)開創(chuàng)全新物聯(lián)模式 打造28分鐘送藥的“叮當快藥”

通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。對于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的機遇，仁和集團早已開始謀劃。

　　2個月的時間開發(fā)出“和力物聯(lián)網(wǎng)”、2個月零6天開發(fā)出“叮當快藥”……仁和說干就干，以“迅雷不及掩耳之勢”，自上而下展開了一場閃電戰(zhàn)。

　　如何整合上游資源，將產(chǎn)品資源最大化，是仁和互聯(lián)網(wǎng)轉型思考的第一步。今年初，仁和集團觸網(wǎng)的第一件大事，就是推出的“和力物聯(lián)網(wǎng)”。

　　今年1月12日，中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會、中國中藥協(xié)會等醫(yī)藥協(xié)會負責人以及200多家醫(yī)藥企業(yè)家代表齊聚海南省三亞市，參加仁和藥業(yè)主辦的“和力物聯(lián)網(wǎng)啟動及加盟簽約儀式”，仁和集團最核心的產(chǎn)業(yè)轉型支撐平臺“和力物聯(lián)網(wǎng)”正式搭建。

　　“和力物聯(lián)網(wǎng)”是仁和旗下和力藥業(yè)聯(lián)盟多家醫(yī)藥企業(yè)，通過醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維模式，擬打造集原料、輔料、包裝材料及生產(chǎn)設備等為一體的B2B平臺，實現(xiàn)集中采購，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時降低采購成本，讓利給消費者。

　　“和力物聯(lián)網(wǎng)”平臺搭建，將可讓仁和實現(xiàn)業(yè)務向上下游的拓展，也是藥企與上下游企業(yè)“抱團取暖”的一種新方式。仁和以其多年做品牌產(chǎn)品積累的32萬家合作終端資源，聯(lián)手上游企業(yè)，盤活一些企業(yè)的生產(chǎn)力資源，將集合更多醫(yī)藥健康行業(yè)線上線下資源。實現(xiàn)從采購到銷售的互聯(lián)互通與合作。業(yè)內(nèi)人士表示，類似的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟將提升聯(lián)盟會員整體質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)資金整體使用效率，預計2015年底聯(lián)盟規(guī)模將增至上千家。

　　“和力物聯(lián)網(wǎng)”可視作整個仁和集團打造大健康產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)化的根基。除藥企聯(lián)盟外，后續(xù)還將打造醫(yī)療機構聯(lián)盟與健康互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的聯(lián)盟，分別對接連鎖藥店、健康管理及醫(yī)療機構、健康互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　楊文龍認為，傳統(tǒng)企業(yè)要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，需要把自身傳統(tǒng)核心資源與互聯(lián)網(wǎng)充分結合，將核心資源效用最大化。仁和集團立志于做掌握傳統(tǒng)資源的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，整合資源是企業(yè)的必然路徑。

　　仁和集團進軍互聯(lián)網(wǎng)的第二件事，是以用戶為中心，打造28分鐘送藥上門的O2O平臺“叮當快藥。

在楊文龍看來，互聯(lián)網(wǎng)時代的核心競爭，是用戶服務的競爭，擁有用戶就擁有了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的未來。為此，仁和集團以用戶為中心，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，打通線上、線下服務關鍵點，以快捷、高效、周到的服務，贏得用戶，贏得市場。

　　叮當快藥，原名叮當送藥，上線于今年2月6日。叮當快藥全稱為叮當快藥（北京）科技有限公司，成立于2014年下半年。

　　叮當快藥提供癥狀自診、藥師咨詢、28分鐘免費送藥服務。在品類方面，叮當快藥提供藥品、中藥飲品、健康保健、成人用品、醫(yī)療器械、母嬰用品、個人護理方面等品類的展示信息。

　　上線之初，一名用戶抱著檢驗服務效果的態(tài)度，下了一個僅一元錢的訂單。令這名用戶感到意外和感動的是，即便是如此廉價的訂單，藥店的配送人員也在28分鐘內(nèi)將藥品送到了他手上。

　　“盡管當前涉足醫(yī)藥O2O領域的企業(yè)眾多，但是真正進入核心用藥環(huán)節(jié)并打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈的，尤其是能夠提供核心區(qū)域全天候28分鐘免費送藥服務，‘叮當快藥’目前還屬全國首家?！睏钗凝堈f。

　　“叮當快藥”COO俞雷表示，叮當快藥發(fā)力O2O的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在五個方面：

　　1.優(yōu)質(zhì)的傳統(tǒng)線下資源

　　叮當快藥的背后有仁和集團的工業(yè)和商業(yè)體系支持，因此擴展起來相對迅速。仁和集團擁有260家工業(yè)制藥企業(yè)聯(lián)盟“和力物聯(lián)網(wǎng)”M2F平臺、5家醫(yī)藥商業(yè)物流企業(yè)、1.8萬名銷售人員和32萬家直供藥店，其供應鏈、銷售端和終端藥店資源強大。對叮當快藥來說，避免出現(xiàn)了其他創(chuàng)業(yè)企業(yè)“冷啟動”的困境。

　　2.互聯(lián)網(wǎng)思維的加入

做醫(yī)藥O2O，必須具備三方面的人才：醫(yī)藥行業(yè)人才、互聯(lián)網(wǎng)人才和運營人才。叮當快藥的核心人員中除了有醫(yī)藥行業(yè)背景，還有亞馬遜、京東、唯品會、凡客、樂峰網(wǎng)背景的互聯(lián)網(wǎng)人才。在人才配置方面相對完善。

　　3.線上線下協(xié)同

　　實現(xiàn)O2O最重要的一點是線上線下信息的對接，這對公司的技術和資金都是極大的考驗。叮當快藥的做法是，在合作藥店均統(tǒng)一安裝ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效監(jiān)控和追蹤。此外，為了保證合作的協(xié)調(diào)性，仁和集團全資收購50家藥店。其中符合“電子圍欄”要求的藥店，叮當快藥會優(yōu)先選擇合作，一定程度上保證了線上線下的協(xié)同。

　　4.執(zhí)行力強

　　在運營方面，除了在各地區(qū)的推廣團隊，叮當快藥給每個城市分派5-6人的運營團隊，負責藥店的培訓和指導。截至目前共7個月的時間，叮當快藥已進軍北京、廣州、杭州、成都、天津、深圳、西安、蘇州、鄭州、南昌、上海、重慶、南京、濟南、武漢、沈陽、哈爾濱、福州、長沙、石家莊共計20個城市，其中16城實現(xiàn)全面覆蓋。

5.創(chuàng)新能力

　　叮當快藥是唯一一家喊出“28分鐘免費送藥”的醫(yī)藥O2O公司，其核心在于要求線下員工的操作流程標準化。其將整個藥品配送分為接單、揀貨、配送等32個流程，逐一優(yōu)化。

　　在地面藥店的網(wǎng)絡規(guī)劃方面，叮當快藥采用了“電子圍欄”技術。主要根據(jù)城市道路以及交通情況、門店覆蓋區(qū)域、空跑測試等因素，最終確定可以實現(xiàn)“28分鐘送達”的藥店布點。同時，還會對配送員進行壓力測試，以確定極限送單量，方便根據(jù)單量做人員調(diào)整。

　　俞雷向記者介紹稱，今年下半年“叮當快藥”將加速和各大平臺合作。7月11日，叮當快藥與醫(yī)患交流平臺春雨醫(yī)生合作，探索構建醫(yī)療O2O產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。叮當快藥為春雨醫(yī)生的用戶提供用藥方案，春雨醫(yī)生為叮當快藥接入在線問診服務。

　　此外，叮當快藥積極和各大平臺合作，獲取流量。7月中旬，美團外賣App中新增“藥品”入口，接入叮當快藥；8月13日，叮當快藥宣布與大眾點評合作，接入大眾點評的“到家版塊”；8月25日，叮當快藥和百度外賣展開戰(zhàn)略合作。

　　叮當快藥的和春雨醫(yī)生的合作屬于橫向擴張，完善整個就醫(yī)用藥鏈條；和美團外賣、大眾點評、百度外賣的合作則是縱向擴張，主要為了獲取流量和增強用戶粘性。

　　“接下來還將繼續(xù)推進，預計今年年底，叮當快藥將計劃覆蓋全國一二線城市，近萬家藥店，目標上億用戶?！庇崂卓春枚．斂焖幍氖袌鲇绊懥Α?/p>

　　除了高效、守諾外，“叮當快藥”的用戶服務下一步還將體現(xiàn)在周到的選藥服務上。根據(jù)規(guī)劃，用戶通過APP下單后，后臺的執(zhí)業(yè)藥師會及時提供安全的用藥指導，同時，用戶可向后臺專家咨詢訂單上的藥品是否合理等意見，專家會給予修改藥品訂單的相關建議，確保用藥安全與對癥用藥。

　　一場醫(yī)藥行業(yè)的O2O決勝
構筑大健康全產(chǎn)業(yè)鏈 轉型求變勾勒新藍圖

　
　走進座落于北京東城區(qū)的仁和名醫(yī)館，這里不再是傳統(tǒng)的藥店，或是傳統(tǒng)的小門診。這座醫(yī)館推出了基于云健康平臺的健康管理，由全科醫(yī)師專家承擔家庭私人醫(yī)生，提供健康監(jiān)測、健康風險評估、制定個性化的健康管理計劃、提供健康維護的策略方案及實施方法等健康服務。

　　除仁和名醫(yī)館外，在北京的仁和其他藥店內(nèi)，許多消費者都可以看到一臺健康檢測智能一體機。消費者通過這臺機器，可以在短時間內(nèi)檢測體重、體脂、血壓、血糖等近十項健康指標，這些檢測數(shù)據(jù)還可通過安裝手機APP，實時傳輸?shù)较M者的手機上。

　　據(jù)了解，智能一體機健康管理平臺將投放于全國各大城市的藥店、社區(qū)，免費為居民進行健康檢測，并將從檢測、身體數(shù)據(jù)評估、給予及時干預方案等方面出發(fā)，做到檢測問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、優(yōu)化健康方案的全程服務。目前，叮當云健康已吸引數(shù)萬注冊用戶，享受全免費的健康管理服務。

　　仁和集團的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”戰(zhàn)略，以創(chuàng)新引領產(chǎn)業(yè)發(fā)展為核心。擁有3家醫(yī)藥科研機構的仁和集團，藥品科研創(chuàng)新能力突出。如今，仁和集團在北京成立以發(fā)展“云健康”為目標的事業(yè)部和分公司，著力集中創(chuàng)新力量打造“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)。

　　除了終端平臺的技術創(chuàng)新外，仁和集團也將信息化融入傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝中。比如，對設備進行信息化技術改造，以提升使用效率；在工業(yè)層面做大數(shù)據(jù)分析，讓研發(fā)、生產(chǎn)、銷售關系更為協(xié)調(diào)；在管理方面用互聯(lián)網(wǎng)思維提升集團的管控能力，打造“智慧仁和”等。

　　
　　在目前多數(shù)探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)處于微利甚至虧損背景下，仁和集團坦言，已找到清晰盈利模式。在仁和集團看來，公司不但具備“互聯(lián)網(wǎng)思維”還具備“互聯(lián)網(wǎng)思維+”。所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維+”，是指不但有“用戶思維”，能夠快速積累海量用戶（也即互聯(lián)網(wǎng)最重要的思維方式），并探明清晰的盈利模式。仁和集團表示，“互聯(lián)網(wǎng)思維+”相對于純互聯(lián)網(wǎng)思維，具備更強的商業(yè)確定性，屬于互聯(lián)網(wǎng)思維的“升維”。

　　據(jù)了解，仁和集團轉型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥的清晰盈利模式即“流量入口+變現(xiàn)工具”。與一般的純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能在“流量入口”進行競爭不同，仁和在布局流量入口之后，還具備清晰的變現(xiàn)工具——藥品。歷經(jīng)15年的發(fā)展，仁和已成為一家集藥品、保健品生產(chǎn)銷售于一體的現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)集團，其所具備的豐富傳統(tǒng)醫(yī)藥和醫(yī)療領域資源有望為其轉型互聯(lián)網(wǎng)后的盈利模式打開更大的想象空間。

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