叮當(dāng)云健康：從大數(shù)據(jù)管理到大健康平臺(tái)

2015年7月11日，又一款云健康產(chǎn)品——叮當(dāng)云健康上線，由叮當(dāng)云健康管理（北京）有限公司開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，該公司是仁和集團(tuán)旗下的子公司。公司共160多人，其中技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)就已達(dá)80余人。?

市場(chǎng)上關(guān)于“云健康”的產(chǎn)品不在少數(shù)，從互聯(lián)網(wǎng)大佬BAT、眾多醫(yī)藥上市企業(yè)、到專業(yè)醫(yī)療和健康服務(wù)機(jī)構(gòu)等都投身其中，但用戶對(duì)于這個(gè)概念大多數(shù)還是云里霧里，落到實(shí)際應(yīng)用上就更少之又少。因此作為一個(gè)云健康產(chǎn)品，這個(gè)點(diǎn)從哪切入就是個(gè)很關(guān)鍵的問題，用戶要從“地面”接觸到“云”，看似遙不可及，但實(shí)際上這其中有很多路徑。?

從智能硬件切入?

有數(shù)據(jù)顯示要想在線上獲取一個(gè)健康類或醫(yī)療類用戶費(fèi)用已超過(guò)100元，成本較高。叮當(dāng)云健康管理（北京）有限公司CEO唐德凱介紹：“實(shí)際上，我們想通過(guò)銷售和投放智能硬件帶動(dòng)用戶，借助仁和集團(tuán)傳統(tǒng)OTC渠道資源和商品資源優(yōu)勢(shì)發(fā)力，而線上的推廣相對(duì)是輔助的?！?

從公司成立到目前，僅用了6個(gè)月時(shí)間，叮當(dāng)云健康打造的移動(dòng)APP和六款智能硬件產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)完成并上線發(fā)布，其中最具代表性的就是叮當(dāng)云健康智能健康一體機(jī)，能夠提供身高、體重、體脂等10項(xiàng)健康監(jiān)測(cè)。此外，還有五款是智能硬件可穿戴設(shè)備：血壓計(jì)、體脂秤、血糖儀、運(yùn)動(dòng)手環(huán)、兒童體溫計(jì)。?

今后，隨著不斷的市場(chǎng)調(diào)研及運(yùn)營(yíng)推廣，在結(jié)合仁和集團(tuán)藥品資源的基礎(chǔ)上，叮當(dāng)云健康還將繼續(xù)研發(fā)一系列更細(xì)分、與改善百姓健康有關(guān)的健康智能產(chǎn)品。與目前大多數(shù)智能監(jiān)測(cè)硬件產(chǎn)品重線上、輕線下的銷售模式不同，叮當(dāng)云健康以線上為輔，把智能硬件的銷售渠道主要放在了實(shí)體藥店，深究其原因，或許與其依托傳統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)，從采用傳統(tǒng)產(chǎn)品相同的價(jià)格，銷售智能云端健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，不難看出叮當(dāng)云健康的銷售目的不是為了賺錢，而是要形成現(xiàn)金流，加之采用費(fèi)用補(bǔ)貼機(jī)制來(lái)支撐仁和集團(tuán)傳統(tǒng)板塊商業(yè)公司有愿意來(lái)參與完成這個(gè)項(xiàng)目。?

叮當(dāng)云健康智能血壓計(jì)、體脂秤、血糖儀、運(yùn)動(dòng)手環(huán)這幾款產(chǎn)品主要是通過(guò)銷售來(lái)獲取用戶，投放的地點(diǎn)第一期在北京，接下來(lái)會(huì)選一些核心的城市，要從一萬(wàn)臺(tái)、十萬(wàn)臺(tái)做到百萬(wàn)臺(tái)千萬(wàn)臺(tái)這樣一個(gè)量級(jí)，逐漸把市場(chǎng)鋪起來(lái)。“我們不求快，醫(yī)療和健康服務(wù)本身就是個(gè)慢產(chǎn)業(yè)，從目前來(lái)看， “叮當(dāng)快藥”的快速推進(jìn)，我們不擔(dān)心用戶獲取和用戶數(shù)的量級(jí)問題，重要的是獲取用戶上來(lái)以后，我們的云健康平臺(tái)要不斷的整合和優(yōu)化，最終為用戶提供粘性高、持續(xù)性強(qiáng)的價(jià)值應(yīng)用點(diǎn)。這是一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程”，唐德凱如是說(shuō)。?

這幾種產(chǎn)品本身的功能和市場(chǎng)的智能硬件沒有太大差別，但叮當(dāng)云健康很好的根據(jù)目標(biāo)用戶群特征來(lái)考慮智能硬件的應(yīng)用方式，從獲取用戶的角度來(lái)說(shuō)，它們就高出一籌了，比如對(duì)于血壓計(jì)、血糖儀等設(shè)備使用高頻的中老年人，對(duì)于智能手機(jī)的接受度差很多，這些智能硬件能夠直接通過(guò)相應(yīng)的智能模塊把數(shù)據(jù)發(fā)到服務(wù)器，需要的時(shí)候再在app上查看或親人通過(guò)app查看了解家人健康情況。而一般的智能硬件大多通過(guò)藍(lán)牙通訊和智能手機(jī)進(jìn)行交互，會(huì)漏掉很多類似這種情況的中老年人目標(biāo)用戶。?

智能一體機(jī)則是免費(fèi)投放到合作藥店，當(dāng)顧客點(diǎn)擊進(jìn)入叮當(dāng)健康系統(tǒng)，輸入個(gè)人或者家人的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)，隨后手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的人會(huì)收到短信，下載叮當(dāng)云健康A(chǔ)PP，通過(guò)這個(gè)健康管理服務(wù)平臺(tái)，了解到智能一體機(jī)所測(cè)出的各項(xiàng)檢測(cè)結(jié)果。?

如此一來(lái)，顧客只要測(cè)試一次，就自然而然成為了叮當(dāng)云健康的預(yù)備用戶，據(jù)唐德凱介紹，目前智能一體機(jī)還沒有開始正式推廣，只投放了20多家自營(yíng)藥店，僅兩周的時(shí)間，獲得的用戶就已經(jīng)上萬(wàn)。智能可穿戴設(shè)備要靠顧客購(gòu)買，才能夠獲得用戶，而智能一體機(jī)相對(duì)來(lái)說(shuō)頻次更高。唐德凱表示，投放地點(diǎn)不一定只局限在藥店，只要是人流量高的地方都可以。這樣一來(lái)，范圍就大大擴(kuò)大了，并且只要是通過(guò)智能一體機(jī)進(jìn)行測(cè)試的人，最起碼是對(duì)健康比較關(guān)注的人，因此即使是不在藥店，精準(zhǔn)度也是比較高的。?

相對(duì)于大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獲取用戶的方式，叮當(dāng)云健康可以說(shuō)是獨(dú)樹一幟。第一是通過(guò)銷售智能硬件單品直接獲取精準(zhǔn)用戶，第二則是通過(guò)投放智能一體機(jī)為顧客做免費(fèi)檢測(cè)獲得預(yù)備用戶，第三才是傳統(tǒng)的一些線上推廣方式，而通過(guò)這三種方式獲取的用戶，最終都會(huì)到叮當(dāng)云健康這個(gè)APP上來(lái)。這也就是唐德凱所說(shuō)的硬件帶動(dòng)為主，線上推廣為輔的用戶獲取模式。并且接下來(lái)，仁和集團(tuán)旗下另一子公司的一款基于O2O的醫(yī)藥健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品叮當(dāng)快藥也會(huì)和叮當(dāng)云健康進(jìn)行用戶共享，“整個(gè)加起來(lái)，實(shí)際上很快做上百萬(wàn)用戶是沒問題的，只是我們自己沒有那么急?！?

健康監(jiān)測(cè)服務(wù)只是敲門磚?

主要通過(guò)智能設(shè)備獲取精準(zhǔn)用戶，這個(gè)思路是非常清晰的，但是用戶進(jìn)來(lái)了，然后呢？

如果僅僅從健康監(jiān)測(cè)的角度去做，用戶繼續(xù)獲得健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，再接下來(lái)能做的也就是提供評(píng)估、趨勢(shì)、還有某項(xiàng)指數(shù)超標(biāo)的報(bào)警，再先進(jìn)點(diǎn)就是做健康干預(yù)，告訴用戶在飲食起居方面的注意事項(xiàng)，一些慢病管理產(chǎn)品按照這個(gè)思路都沒有做起來(lái)，或者是已經(jīng)做不下去了。

但是叮當(dāng)云健康只把通過(guò)健康監(jiān)測(cè)獲取的智能交互作為一個(gè)交流的基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)可能是醫(yī)生了解這個(gè)用戶的基礎(chǔ)，可能是為用戶推薦商品的基礎(chǔ)等等。也就是說(shuō)，健康監(jiān)測(cè)在叮當(dāng)云健康的構(gòu)架里僅僅是一個(gè)敲門磚的角色，門開了，用戶進(jìn)來(lái)了，只是運(yùn)營(yíng)的開始，并不是核心。

按照互聯(lián)網(wǎng)的思維，虧著本燒著錢，千辛萬(wàn)苦把用戶拉過(guò)來(lái)，如果只停留在“用戶能夠看一眼數(shù)據(jù)而已”就有點(diǎn)鬧著玩了，擁有了龐大數(shù)量的精準(zhǔn)用戶好比是得到了一座金礦，怎么轉(zhuǎn)化實(shí)際上才是關(guān)鍵。

從獲客到轉(zhuǎn)化，其中一個(gè)最大的因素在于剛性需求，現(xiàn)在很多云健康產(chǎn)品，落不了地的原因就在于提供的服務(wù)對(duì)用戶根本沒有吸引力和解決不了用戶的剛性問題，所謂的健康管理實(shí)質(zhì)也不具備剛性需求，同時(shí)自身又沒有銷售轉(zhuǎn)化的能力。唐德凱說(shuō)：“現(xiàn)在，對(duì)大多數(shù)人而言，對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)的需求，一是就醫(yī)、二是對(duì)于買到便宜、實(shí)惠的品牌藥品的需求還是最剛性的，其它的都是附加的?！?/p>

優(yōu)勢(shì)商品資源這一塊是叮當(dāng)云健康運(yùn)營(yíng)的另一個(gè)核心支點(diǎn)，仁和集團(tuán)聯(lián)合近300多家藥企，發(fā)起了FSC藥企聯(lián)盟，藥企聯(lián)盟可以提供的醫(yī)藥和保健類商品m基本可覆蓋人們生活中的常規(guī)用藥需求，從供應(yīng)鏈端入手，藥企聯(lián)盟可以直接供給藥品和一些生活保健類商品，來(lái)支撐叮當(dāng)云健康未來(lái)B2C的藥品售賣服務(wù)和叮當(dāng)快藥的O2O；醫(yī)療服務(wù)方面，加號(hào)、陪診、掛號(hào)等業(yè)務(wù)，叮當(dāng)云健康都會(huì)以合作的形式來(lái)做，叮當(dāng)云健康只做自己有優(yōu)勢(shì)資源的，這些方面主要做資源整合和互換，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；除此之外，唐德凱表示，還可以結(jié)合用戶的其它需求，根據(jù)用戶的健康指標(biāo)監(jiān)測(cè)，在健康方向上做O2O的運(yùn)營(yíng)合作，和健身機(jī)構(gòu)、減肥機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，價(jià)格上實(shí)惠一些，把一些健身、減肥等需要實(shí)體機(jī)構(gòu)提供的專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品提供給叮當(dāng)云健康平臺(tái)的用戶，同時(shí)這些實(shí)體機(jī)構(gòu)也可以利用叮當(dāng)云健康平臺(tái)為自己的會(huì)員和叮當(dāng)云健康的用戶提供互聯(lián)網(wǎng)化的在線專業(yè)服務(wù)。

未來(lái)，只要找到類似這樣的兩三個(gè)結(jié)合點(diǎn)，就可以把用戶轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)。同時(shí)基于收集到的用戶數(shù)據(jù)，叮當(dāng)云健康還會(huì)做大數(shù)據(jù)的挖掘管理，然后推導(dǎo)到真正的個(gè)性化的健康管理，打造一個(gè)基于個(gè)人健康、醫(yī)療數(shù)據(jù)和服務(wù)的大健康平臺(tái)。

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